优配官网 2026金石奖 | 农业银行：鼓励“全行管消保，全行径消保责任隆重”理念长远东说念主心

曾经常年堆放垃圾的小山，如今遍植樱花和绣球，待到春来，花开满山。而不远处的低碳花卉可持续种植基地，则通过对花卉种植废弃物的技术处理，将其转化为种植所需的资源，建立起了产业内部的循环链条，让花卉经济更加绿色、可持续。

专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比

　　由新浪财经主理的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”行径评比恶果出炉，本期推出金融消保优秀机构案例。在多家金融机构角逐中，中国农业银行脱颖而出，凭借报送的“鼓励‘全行管消保，全行径消保责任隆重’理念长远东说念主心”案例，荣获“金融消保优秀机构”。

　　以下为案例试验简述：

　　农业银行积极践行消保责任的政事性、东说念主民性，对持“以东说念主民为中心”的价值取向，加强行党委、董事会、高管层、监事会抵消保责任的高层指导，全面鼓励“全行管消保，全行径消保责任隆重”大神气建设，将消保理念联接全行发展计谋。

　　在高层管制方面，2025年农业银行党委、董事会及专委会、高管层询查金融作事向州里蔓延、疏淡客群作事、客户渠说念和权柄整合等要点消保事项60余项次。董事长、行携带屡次在全行性会议上，就加强作事作风、质料问题泉源治理、投诉管制、落实销售合规等责任作出具体部署。各班子成员对持“四下下层”，察实情、出实招，全年赴下层调研督导百余次，处分了一批宇宙急难愁盼问题。摊派行携带屡次专题询查优化疏淡群体作事、强化投诉泉源治理等要点责任。

　　塌实作念好“分层级、全障翳”职工消保培训，2025年开展培训7461次，障翳东说念主员166万东说念主次。举办消保须知应会测试，开展全行消保先进集体和先进个东说念主评比，积极营造比、学、赶、超的精熟氛围，推动“全行管消保，全行径消保责任隆重”理念入脑入心。

　　抱诚守真，居品作事陆续提质升温。农业银行对持“金融为民”，缔造和践行正确治绩不雅，通过推动“三农”金融作事提质加力，打造有温度、可陆续的待业金融作事体系，落实多项惠企利民政策等，擢升金融作事可得性、通俗性。

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　　作事障翳面束缚擢升，赓续将网点资源向县域歪斜，在作事乡村振兴一线建立党员示范岗、包袱区，组建“乡村振兴作事前锋队”近2万支；配备流看成事车，为上千个州里提供作事3000余次；加大农户贷款投放，促进农民增收和共同富有，束缚奉行“一键续贷”、无还本续贷功能。升级掌银养老“温雅社区”，布放282个待业金账户可投钞票品，为客户提供社保、医保、养老照看等多方面信息查询作事。聚焦普惠性，海悦配资长远鼓励“农情作事”工程，完成网点适老化转变2.2万家，打造示范网点3000家，全年开展上门作事百万余东说念主次。引导辛苦银行“爱心热线”，全年“一键径直转东说念主工”作事700余万东说念主次。实施金融因循扩虚耗专项行动，鼓励“以旧换新”信贷作事，聚焦养老、托育、住房等要点领域加大居品翻新，推出信用卡因循虚耗十大惠民循序。握好财政贴息政策落地，当先发布政策公告；加强贷款竟然性审核，制定负面清单，确保政策着实惠及于民；专题询查东说念主民银行一次性信用建立政策落地实施循序，实时发布公告和政策解读。

　　在反应客户需求方面，农业银行完善“民呼我为”“接诉即办”机制，陆续鼓励12378热线“一键呼转”作事优化。多条线联动，围绕疏淡群体客群作事、不知情被开户等场景开展环节投诉济急演练，障翳沿途一级支行，过后组织复盘分析，推动问题整改，渐渐变成一套具有农行特质的济急演练作念法。制定《投诉溯源整改管制概念》，各条线自愿程序主义行径，全年优化居品作事200余项。完善个东说念主账户资金登记簿功能，兑现单笔资金精确管控，客户自助解控愈加通俗。整合个东说念主客户相通渠说念和营销策略，优化总分行系统，明确管控规章，减少客户惊扰。

　　在个东说念主信息保护方面，农业银行建立完善以“一个概念+两个确定”为中枢、各业务轨制为补充的“1+2+N”个东说念主信息保护轨制体系，并配套细化的操作指引。组织开展年度个东说念主信息保护风险专项排查，涵盖违法收罗、查询、存储、使用、传输个东说念主信息等8类要点风险场景。组织个东说念主信息保护“滴灌式”培训，开设“月月谈”空中课堂10期，发布“每周一案”52期。

　　在金融常识普及方面，农业银行构建“场景、作事、民生、科技、文化”于一体的布道体系，束缚推动“镶嵌式”布道作念深作念细。前年“3·15”技术，在手机银行上线“农情消保”3D数字化展厅。长远县域，在832个脱贫县开展“金融宣讲乡村行”行径；走村入户，依托“三农金融讲堂”，面向农户针对性普及金融常识。融入业务，在柜面、辛苦渠说念开展“一句话风险指示”，要点提醒“一老一少一新”客群远隔新式电诈等违法侵害。翻新体式，推出《消保有新声》主题音乐短片，部分分行拍摄消保主题微电影，受到监管通报坚信。2025年全行累计开展各类皆集宣传行径17.5万余次，行径波及虚耗者近19.06亿东说念主次。